If you wish to cancel your order, we understand the urgency and will do our best to accommodate your request. However, please note that our processing time is fast, which means the window for cancellations is relatively small. We recommend contacting our customer service team as soon as possible to initiate the cancellation process. Our dedicated agents will assist you further.

In case the cancellation cannot be processed in time, there's no need to worry. You have the option to decline the parcel upon its arrival or return it to us later, completely free of charge. For detailed information regarding our return policy, you can refer to the specific section on our website, where you'll find all the necessary details.

We offer the following payment methods for your convenience when shopping with us online:
Mastercard
VISA
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Please note that we only charge credit and debit cards once the order is shipped. To ensure the security of your transaction, the name and address provided during the checkout process must match the information associated with the credit card used for payment. It is important for us to verify this information. Therefore, we reserve the right to cancel any order that does not meet these criteria.

You can easily locate your order number in the following places:
1. Confirmation email: Your order number will be included in the confirmation email you received after placing your order. Please refer to this email for quick access to your order number.

2. Order-related emails: Each email related to your order, such as shipping updates or delivery notifications, will also include your order number. Please check these emails for easy reference.

3. Order page in your account: If you created an account during the checkout process, you can log in and visit the order page. Your order number will be displayed there for your convenience. Please note that the order number is typically an 8-digit number.

Wir versenden mittwochs bis freitags. Bestellungen bis 8:00 Uhr werden noch am selben Tag verschickt. 

Lieferzeiten (laut DHL): 

● Deutschland: 2–4 Werktage 

● Ausland: meist 3–7 Werktage 

Wichtig: 

Bitte stelle sicher, dass das Paket beim ersten Zustellversuch angenommen wird, um Temperaturschwankungen und Zwischenlagerung zu vermeiden. 

Weil unsere Produkte keine Zwischenlager mögen. Sie sind wie wir: sensibel, hochwertig und lieber direkt willkommen als im Paketzentrum vergessen. 

Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand ab 50 € Bestellwert gratis. Für andere Länder und Express Optionen nennen wir dir gern die Konditionen im Checkout. 

Ja, wenn’s schnell gehen muss, sagen wir nicht nein. Gib uns einen Hinweis im Checkout oder schreibe uns – manchmal fliegen wir sogar extra früher los 🦋.

If you wish to cancel your order, we understand the urgency and will do our best to accommodate your request. However, please note that our processing time is fast, which means the window for cancellations is relatively small. We recommend contacting our customer service team as soon as possible to initiate the cancellation process. Our dedicated agents will assist you further.

In case the cancellation cannot be processed in time, there's no need to worry. You have the option to decline the parcel upon its arrival or return it to us later, completely free of charge. For detailed information regarding our return policy, you can refer to the specific section on our website, where you'll find all the necessary details.

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3. Order page in your account: If you created an account during the checkout process, you can log in and visit the order page. Your order number will be displayed there for your convenience. Please note that the order number is typically an 8-digit number.

Aber ja! Unsere Boxen sind wie kleine Genussgrüße eignen sich perfekt als Geschenk. Auf Wunsch legen wir auch eine handgeschriebene Grußkarte dazu. Bitte im Checkout angeben. Gib einfach die Lieferadresse der beschenkten Person ein und falls du magst einen Grußtext. Wir legen dann eine Karte bei, ganz ohne Rechnung.

Ja. Gib dein Wunschdatum einfach im Bestellprozess an. Wir versuchen alles, um es möglich zu machen, und melden uns bei Rückfragen direkt.

Ja, wir haben zwei verschiedene Gutscheinsysteme: Einen Gutschein für unseren Online-Shop und einen Gutschein, der ausschließlich vor Ort in der Pâtisserie Johanna in Hamburg eingelöst werden kann. Beim Online-Shop-Gutschein erhalten Sie zusammen mit der Bestellbestätigung automatisch eine schöne Gutscheinvorlage zum Selbstausdrucken. Auf Wunsch können Sie zusätzlich auch eine Gutscheinkarte per Post dazu bestellen.

Gerne! Wir bieten individuelle Angebote für Firmen, Events und Mitarbeitergeschenke – auf Wunsch mit Logo-Branding oder personalisierten Grußkarten, Banderolen oder gebrandeten Pralinen mit etwas Vorlaufzeit zur Erstellung der Schablone. Jetzt anfragen! 

Ja. Viele unserer Produkte enthalten Milch, Ei, Nüsse oder Gluten. Bei Unverträglichkeiten oder Sonderwünschen bitte vorab Kontakt aufnehmen – wir beraten Euch gerne. 

Ja, unsere Valées, Dragées, Tartinaden, Granola und manche Pralinen sind vegan und findet ihr auch ausgeschrieben im Onlineshop. Bei Törtchen & Viennoiserie tüfteln wir noch an veganen Version. Wir sagen euch Bescheid, wenn sie flügge sind. Wir informieren euch über Social Media, hier auf der Webseite und unseren Newsletter, sobald diese verfügbar sind. - hier geht’s zu unseren veganen Produkten. 

Unser Eis und unsere Pralinen sind glutenfrei – gerne beraten wir dich persönlich vor Ort oder per E-Mail. Ganz neu genießt ihr unseren Travelcake Himbeere jetzt auch glutenfrei. Aber alles kommt aus einer Produktion, daher können Kernspuren enthalten sein. 

Ausschließlich per E-Mail, da wir unsere Finger im Teig oder voll Schokolade haben, sind wir nicht telefonisch erreichbar. Wir sind mittwochs bis sonntags von 11:00 bis 18:00 Uhr für dich verfügbar. Montags und dienstags beantworten wir meist keine Mails.

Wir liefern köstliche aber auch filigran verarbeitete Produkte und tun alles mit Verpackungen und Schutzpolster, damit eure Leckereien unversehrt bei euch ankommen. Dennoch kann es beim Verschicken zu Turbulenzen im Paketversand kommen, sodass unsere Schmetterlingspakete nicht unfallfrei fliegen können. Wir bitten dies zu entschuldigen. Bei großen Schäden versuchen wir ihnen entgegenzukommen und arbeiten durch ihr Feedback immer weiter an unseren Versandverpackungen, um dies zu vermeiden. 

Trotz liebevoller Verpackung können unsere filigranen Leckereien unterwegs leiden. Sollte dein Paket verletzt ankommen, melde dich bitte – wir finden eine individuelle Lösung. 

Wir behandeln deine Daten so, wie wir unsere Pralinen behandeln: vorsichtig, verschlossen, nicht zu lange herumliegend. Alle Zahlungsdaten laufen über sichere, verschlüsselte Verbindungen nach DSGVO. 

Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna und sogar Sofortüberweisung im Onlineshop und vor Ort Bar oder Kartenzahlung. 

Eine Tischreservierung in unserer Pâtisserie umfasst 90 Minuten. Kontaktieren Sie uns gerne, falls Sie einen besonderen Anlass planen.

Ja, unsere Pâtisserie verfügt über einen barrierefreien Zugang sowie eine behindertengerechte Toilette.

Ja, eure Vierbeiner sind genauso herzlich willkommen wie ihr. 

Unsere personalisierten Torten reichen gut für 6–8 Genießer 

Versandprodukte: siehe Etikett Frisches wie Törtchen: am besten am selben Tag genießen

Weil sie keine Kopie ist – sondern ein Original. Jede unserer Torten wird frisch und individuell gefertigt, von Hand. Kleine Unterschiede sind kein Fehler, sondern der Beweis für echtes Handwerk.

Oh ja – bei uns kannst du selber Hand anlegen: Ob Pralinen, Macarons oder ein ganzes Törtchen. Unsere Kurse finden in kleinen Gruppen in unserer Akademie statt und sind perfekt zum Verschenken oder selbst ausprobieren. Wir haben sowohl ein Angebot für Profis als auch für Genussmenschen. 

🦋 Infos, Termine & Gutscheine findest du auf unserer Kursseite oder direkt im Store. 

Klar! Ob Teambuilding, kreativer Betriebsausflug oder Junggesell:innen-Abschied: Wir gestalten indivduelle Workshops nach Absprache. Auch mit Verkostung, Sektempfang oder Branding möglich. 

📩 Anfragen gern direkt per E-Mail – wir planen mit euch ganz individuell. 

Unbedingt. Ob Chefetage im Teambuilding oder Azubis auf Genussreise – wir gestalten B2B-Workshops, die nicht nur gut schmecken, sondern verbinden. Mit oder ohne Schürze, mit oder ohne Alkohol – aber immer mit Johanna-Charakter 

Ja, Praktika sind in Abstimmung und per Bewerbung möglich. Für das Jahr 2025 sind alle Praktikumsplätze belegt, deshalb nehmen wir nur noch Anfragen fürs nächste Jahr an.

Hier findet ihr eine Übersicht aller offenen Stellen.